网购维权指南来啦

随着人民生活水平的普遍提高和购物渠道的扩大，在网上购物过程之中，购买假冒伪劣商品、遭遇霸主条款和劣质服务的现象时有发生。在这种情况之下，“如何保护权利？”这已经成为许多消费者头疼的话题。

1、商家欺诈消费者，如何惩罚？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：

经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为的，应当根据消费者的要求，增加损失赔偿，增加的赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务费用的三倍；额之外赔偿不足500元的，为500元。本法另有规定的，从其规定。因此，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，我们可以要求退还三倍于购物价值的赔偿，这是对坏生意的惩罚性赔偿。

2、商家“跑路”，如何维权？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：

通过网上交易平台进行交易之后，消费者的合法权益受到损害的，可以向卖家索赔。如果在线交易平台提供商无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向在线交易平台提供商索赔；在线交易平台提供商赔偿之后，有权向卖家追偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者利用其平台侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，应当与销售者承担连带责任因此，当业务流失时，我们可以要求交易平台提供具体的业务相关信息。如果交易平台无法提供，我们有权向交易平台。

3、商家不发货，如何维权？

消费者在网上购物时，需要注意相关的购物凭证和商品信息。如果消费者有证据证明其按照卖方的价格购买了商品并实际支付了所有款项，消费者可以要求卖方继续履行合同（交付）

如果卖方拒绝交付商品，消费者可以采取下列措施：

（1）向消费者权益保护机构举报投诉，并请求消费者权益保护机构协助处理

（2）向电商平台投诉商户违法行为，平台将对卖方进行相应处罚

（3）向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方仲裁条款进行仲裁

4、如果购买的商品存在质量问题

中华人民共和国消费者权益保护法第24条：

如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以自收到商品之日开始七日之内退货；七天之后，如果符合合法终止合同的条件，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理义务。依照后款规定退货、更换或者修理的，经营者应当承担必要的运输等费用。

因此，当购买的货物出现质量问题时，可以要求销售者退货，并依法赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解。如果损失严重，你可以向法院提起诉讼。如果快递丢失或损坏，如何保护您的权利。

如果快递丢失或损坏，我们应该首先明确责任，并明确这是否是商户的单方面责任，快递公司与收货人或多方共同责任，快递过程之中发生丢失或损坏的，应当向快递企业客服报告和投诉；如果您对快递企业的回复或处理不满意，请向消费者权益保护组织投诉并请求协助处理；必要时，通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）

作为一种新的购物方式，网购消费者的维权意识薄弱。我们必须拿起法律武器用以保护我们的权益。只有当每个人的维权意识提高，我们的购物环境才能得到优化，每个人都可以放心地购买和使用。

这就是今天的普法。网上购物有风险。你需要小心擦亮眼睛！