购物时请收下这份维权指南

小张在某网购平台看中了一条翡翠手串，店之内标注的商品都有鉴定证书，假一赔十，还有单笔消费满1万元赠送1000元代金券，小马心动下立即下单购买。货到之后，小张发现手串收到的颜色，款式明显与图片不符，宣传的是翡翠，实际是玻璃。。小张联系商家要求退货，商家告知一旦售出将不予退货，小张无奈下将商家告上法庭。诉讼之中，委托第三方鉴定之后，认定手串为假冒产品，并判决商家退款并承担损失赔偿。。

网上购物发生纠纷，向何处起诉。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

退押金，可以退押金吗？。

《中华人民共和国民法》第587条规定，债务人履行债务时，定金应当抵减价款或者追偿。。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金。收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

小文介绍，定金是合同当事人为保证合同的履行而自愿约定的一种担保支付定金的形式，消费者如果不支付余款，是无权要求返还定金的。2。相比之下，收到消费保证金的商家，如果不按约定发货，应双倍返还保证金。如果消费者付定金之后后悔，为避免损失，可以先按时付清余款，在商品发货后或收到商品之后规定的退货时间之内申请退货退款，此时先前支付的定金作为货款也应退还。

网上购物出现质量问题怎么办。

《民法》第510条规定，合同生效之后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以约定补充规定。不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第五百八十二条违约责任履行不符合约定的，应当承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条的规定不能确定的，受害人可以根据标的物的性质和损失的大小，合理选择要求对方承担修理、重作、更换、退货、降价或者给付报酬等违约责任。。因此，如果产品不符合质量要求，消费者可以要求商家承担违约责任。。

快递丢失，怎么办？

根据《民法典》第832条的规定，承运人应当对运输过程之中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。。因此，快递公司未能妥善运输货物的，快递公司应当支付赔偿金。。

所有商品可以无理由退货7天吗？退货运费由谁承担。

小文表示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起7日之内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：。新鲜易腐。消费者在网上下载或解封的音像制品、计算机软件等数码商品。交付的报纸、期刊。其他根据商品性质不适合退货并经消费者在购买时确认的商品，无理由7天之内也不适用。。除此之外，其他商品可以7天无理由退换货。

消费者购买的商品出现质量问题，由经营者承担运费。另外，一般由消费者承担。

小文提醒大家，购物的同时要擦亮眼睛，仔细阅读商品的详细信息，避免因疏忽而上当受骗。提醒消费者保存好消费凭证，以防发生消费纠纷，并有足够证据保障自己的合法权益。。发生消费纠纷时，消费者可以先与商家或交易平台协商解决。。如果协商不成，可以通过“全国12315平台”APP和微信进行咨询。公众号留言模板、微信、支付宝小程序，或拨打12315投诉举报热线。